Akbank Yurt Dışı Alışverişte Yüksek Kur Ve Komisyon Sorunu

Akbank yurt dışı kk (Axess) kullanımda yüksek kur ve komisyon (Akbank : %2 komisyon uygulanarak tl'ye çevrilmektedir) alındı. Y. D. Harcamalarımı Akbank Axess kredi kartı ile yaptım. Harcamam önce y. D. Para kurundan ödendi bilgisi mail ile ve JUZDAN’dan SMS olarak 46 bin kusur lira harcama yapıldı. 

Mesajı geldi. Sorun yok ve bildirimler güven veriyor. Bu işlem kk ekstresinde 48bin kadar görünce problem var dedim ve sorgulamaya başladım. İlk alışveriş yaptığım an kur hemen tl 'ye çevrilmezmiş. Perşembe günkü harcama Türkiye saati Cuma günü değerlendiriliyor. Cuma günkü harcama Cumartesi ve Pazarın en yüksek kuru baz alıp tl'ye çevrilmiş. 

Detaylı sormasak banka bilgiyi vermiyor. Kısaca bana SMS ile gelen 46bin harcama yapıldı. Bilgisi yanıltıyor. Asıl olan kk ekstresi. Bu durumu bankaya şikayet ettim ve cevabı: “Yurt dışı harcamalarınızı, talebinize göre tl, USD veya EUR olarak ekstrenize yansıtıyoruz. Ekstre seçiminiz tl ise; USD para birimiyle yapılan harcama (lar), Visa ve mastercard tarafından bankamıza yansıtıldığı tarihteki gişe satış kapanış kurumuz üzerinden %2 komisyon uygulanarak tl'ye çevrilmektedir.” Bu cevapta başka bir iş var değil mi? Y. D. Nda diğer bankaların kk’ını kullananda bu özellik Dolay/Euro, yani bir değişiklik yapmaları gerekmiyor. 

Ayrıca müşteri bu özelliği bilmek zorunda mı? Alışveriş esnasındaki bildirimle kart ekstre tutarın farklı olması ile yanıltıldım ve Y. D. Nda başka bankalar dolar ekstresi seçili olmasına rağmen Akbank ta tl hesabı seçili kalması nedeniyle; harcama dolara çevirip (1. Kur dönüşümü), sonra tl kuruna çevriliyor (2. Kur dönüşümü). İlave alışveriş için %2 komisyon alıyor. (kaymaklı ekmek kadayıfı değil mi? ) Piyasada göreceli yüksek kur marjı (bankalar arasında birinci olabilir) uygulaması diğer müşteri mağduriyetim oldu. Bankanın SMS ile gelen harcama tutarı bilgisi ile kk ekstrede yansıyan tutar farklılığını basit bir maille izah ettiğini düşünse de Akbank bunu bana anlatamamıştır. 

Son dokunuşu yapayım; Bir duyumumu aktarayım; başka bir kredi kartı ile 43k tl kadara alınan aynı ürünü Akbank müşterisine 48k ya yansıdığını tecrübe ettim. Bir musibet bin nasihatten evladır sözünü tecrübe ettim. Hepsini Akbank'a anlattım. Banka dönüşü: “Sevgili Akbanklı, Akbank Mobil ile ilgili talebinizi inceledik ve herhangi bir aksaklık olmadığını tespit ettik. İşlemi yeniden denemenizi rica ederiz. Banka ürün ve hizmetlerine gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Akbank” oldu. Şikayetçiyim.