Akbank Kredi Kartı Harcaması Mevcut Ekstreye Yansıtılarak Mağduriyet Oluştu

30.01.2026 tarihinde sonu 4196 ile biten Axess Platinum Troy kredi kartımla Pegasus Havayolları’nın web sitesi üzerinden 7.668 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Kartımın ekstre kesim tarihi de 30.01.2026 olmasına rağmen, aynı gün yapılan bu işlem bir sonraki döneme aktarılmak yerine mevcut ay ekstresine yansıtılmıştır.

Genel bankacılık uygulamalarında ekstre kesim gününde yapılan harcamaların bir sonraki döneme aktarılması beklenirken, söz konusu işlemin mevcut ekstreye dahil edilmesi ödeme planımı olumsuz etkilemiş ve mağduriyetime sebep olmuştur. Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebime olumsuz dönüş yapılmıştır.

Akbank’tan talebim, 7.668 TL tutarındaki bu işlemin bir sonraki ekstre dönemine aktarılmasıdır. Bunun mümkün olmadığı söyleniyorsa da, tarafıma konuya ilişkin açık, yasal dayanağı belirtilmiş ve gerekçesi net şekilde açıklanmış bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyeti gereği bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.