Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenin İletişimsizliği

Getir uygulamasını kullandığım siparişlerde uzun süredir sürekli teslimat gecikmesi yaşıyorum. Uygulamada siparişlerim için genellikle 30 dakika içinde teslim edileceği bilgisi görünüyor, ancak çoğu zaman siparişlerim yaklaşık 2 saat sonra bile teslim edilmiyor. Bu süreçte kurye en son beni bir kez arayıp telefonun kapandığını söylüyor, ardından bir daha asla geri aramıyor ve adresime çok yakın olmasına rağmen siparişimi teslim etmeden bölgeden ayrılıyor.

Siparişleri beklerken müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuryeye ulaşamayacaklarını, sadece ekranda benim de gördüğüm aynı bilgileri söyleyebileceklerini belirtiyorlar. Bir müşteri temsilcisinin sistemde daha detaylı bilgiye sahip olması gerekirken, bana hiçbir somut bilgi verilmemesi ve sistemde sürekli yanlış ya da eksik bilgi gösterilmesi sebebiyle saatlerce belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.

Son yaşadığım olayda da siparişim 30 dakika vaadiyle alındı, ancak yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi. Kurye adresimin yakınında olmasına rağmen siparişi teslim etmeden bölgeden ayrıldığı için ben de mecburen bu kadar uzun süre beklediğim siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu yaşadıklarım nedeniyle Getir uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve başkalarının da aynı sorunları yaşamaması için bu durumu burada açıkça paylaşmak istiyorum.

Getir’den, teslimat süreleri ve kurye iletişimi konusunda şeffaf ve doğru bilgi verilmesini, müşteri hizmetlerinin de gerçekten bilgi sahibi olarak süreci takip etmesini ve benzer mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.