Akbank Konut Kredisi Sürecinde Yaşanan Eksper Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Seda

5.874

Akbank Avcılar şubesine 1 Kasım tarihinde konut kredisi için başvuruda bulundum. Daha öncesinde benim ve ailemin işlem yaptığı şube ve ailemin orada ticari hesabı olduğu için iletişim kurmak kolay olur diye düşündüm. Kredi puanlarımız incelendi, kredi notumuz yüksekti, istediğimiz kredi tutarı da yüksekti ve istediğimiz tutarın en az 300 bin tl altının kesinlikle onaylanacağı söylendi. Bir sürü evrak istendi, web tapu üzerinden başvurular yapıldı, ön onay geldi. Eksper parası yatırdım, ayrıca banka hesapta yüksek bir meblağda para göstermemi istedi ve dolar cinsinden parayı bankaya yatırdım. Aklıma takılan konular için müşteri ilişkileri danışmanı ile hep çok zor iletişime geçtim, evraksal süreçte kendilerinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklı hatalar oldu, eksper dosyayı geri gönderdi. Ev sahibi yabancı olduğu için evraklara ulaşmamız çok zor oldu ve sürekli zaman kaybettik. Eve eksper gitti, evraklar geri gönderildiği için eve eksper gittiğinden bile bankanın haberi yoktu. Evraklar tamamlanınca süreç kaldığı yerden devam etti, eksper rapor sonucunu beklemeye başladık ve kesin çıkacak diye düşündüğümüz için dolar cinsinden parayı hesaba yatırdım ve imzalar için onay bekleme sürecine geçtim. Net bilgi akışı olmadığı için eksper raporunun çıkıp çıkmadığını sordum ve uzun uğraşlarım sonucu müşteri danışmanı beni telefonla aradı. Evin değeri almaya çalıştığımız değerin yaklaşık 1 milyon altında çıktı, banka yetkilisi sorun olmayacağını ve istediğim tutar özelinde onay almaya çalıştığını iletti. Ben de olumlu sonucu beklerken, 1 saat sonra arandım ve kredimin onaylanamayacağı bilgisini aldım. Eksper raporunda evin eksper değerini '0' göstermiş ve satışı zor olarak işaretlemiş. Aylardır uğraştığım süreç birden çöp oldu ve bu şartlarda krediniz onaylanamıyor diye bilgi verildi. Eksper raporunda hiçbir dayanak olmadan, yazılı belgelere ve kesin sonuçlara ulaşmadan sitedeki dava durumları ile ilgili sadece yoruma dayalı bir rapor hazırlamış. Eskiden açılmış ancak sonuçlanmış ya da sonucu ile ilgili araştırma yapılmaksızın verilmiş beyanlar ışığında evlerin yoğun olarak satıldığı bir sitede eksper değerinin sıfır olarak raporda yazması kabul edilemez bir durum. Emlak piyasasındaki istikrarsızlık olarak bir yoruma dayalı raporun sonucuna inanamadım. Beni her türlü zarara soktular, eksper paramın iade edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Başka bir banka ile sürecimi hallettim, Akbank ile bir daha çalışmayacağım.