to read complaints and reviews, or file yours. 
Olaydan bir gün önce Akbank Mudanya Şubesi personeli M***** Hanım’a, artık banka müşterisi olmak istemediğimi ve tüm verilerimin silinmesini istediğimi ilettim. Bana “Artık müşteri değilsiniz” diyerek herhangi bir işlem yapmadan şubeden gönderdi. Ancak ertesi gün Akbank Mobil uygulamasına giriş yapabildiğimi ve bankadan hâlâ SMS almaya devam ettiğimi fark ettim. Bunun üzerine tekrar şubeye gidip sıra alarak M***** Hanım’a durumu anlattım. Hâlâ müşteriymişim gibi SMS geldiğini ve mobil uygulamaya erişebildiğimi söyledim. Bana hesabımı deaktif ettiğini söyledi, fakat ben sadece hesabımın kapatılmasını değil, tüm verilerimin silinmesini ve banka ile hiçbir ilişkim kalmamasını talep etmiştim. M***** Hanım ise bu bilgilerin silinemeyeceğini belirtti.
Daha sonra banka şube müdürüyle görüştüm. Şube müdürü, KVKK eğitimi aldıklarını söyledi fakat sürece dair hiçbir bilgiye sahip değildi. Kendisine ilgili kanun maddesini okuduğumda, “Kanuni olarak böyle bir hakkınız var, personele söyleyin yapsın” dedi. Fakat tekrar M***** Hanım’a yönlendirildiğimde, “Bizim öyle bir şey yapma durumumuz yok, ben bilmiyorum” şeklinde cevap aldım. Aynı bina içinde şube müdürü ve personel arasında yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım.
Akbank’ın resmi web sitesindeki KVKK Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’nde açıkça “Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme” hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, bu hakkımı kullanmam engelleniyor.
Banka ile tüm ilişkimi tamamen sonlandırdım ve kişisel bilgilerimin yasal çerçevede silinmesini talep ediyorum. Gereken işlemlerin bir an önce yapılmasını bekliyorum.
15 Ekim 2025 tarihinde Akbank’ın yeni müşterilere özel sunduğu 0,99 faizli 100.000 TL kredi kampanyasından yararlanmak için başvuru yaptım ve yeni müşteri oldum. Şubede işlemlerim tamamlandıktan sonra yaklaşık 1 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini de aradım. Önce ...
01.09.2025 tarihinde Akbank’tan 250.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım ve aynı gün cayma hakkımı kullanarak krediyi iptal etmek istedim. Ancak, sigorta şirketinin kestiği 13.712,15 TL tutarın iadesini beklerken, banka tarafından benden işleyen faizi ödemem gerektiği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle y...
Merhabalar. Akbank kredi kartımla internet alışverişi yapmaya çalışıyorum. Güvenli alışveriş şifresi kilitli diye uyarı ekranı çıkıyor. Operatörleri yeterli bilgi veremiyor bir kere yanlış şifre girmişim 24 saat sonra kullanabilecekmişim bu ne saçmalık böyle? Niye 24 saat? Müşteriniz olarak aşırı ma...
Yıllardır kullanmadığım Akbank kredi kartımı Amazon'da Axess Platinum karta faizsiz 9 taksitli bir projeksiyon cihazı var diye kullandım. Ve kartı kullanır. Kullanmaz 1 hafta sonrasında 1149 TL'lik kart aidat ücreti kesmişler. Bunu da öyle bir yansıtmışlar ki bu harcamanın kart aidatı olduğunu müşte...
Akbank arti para hesabımı ve kredimi yapılandırmak için telefon aracılığı ile başvuru yaptım. Bana gecikmede olmadığım için sistemin yapılandırmaya izin vermediği ifade edildi. Oysa BDDK nin kararında gecikmeye girmiş olma şartı bulunmuyordu. Banka neden zorluk çıkarıyor. Anlamış değilim. Müşteri ol...
Yorumlar