Garanti Servisi Çözüm Sunmuyor, Para İadesi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Azra Grup üzerinden Hector Hunter marka saç kesme makinesi aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda herhangi bir sorun yoktu, ancak bir süre sonra tarağı taktığımda vidaların olduğu yerden baskı uygulandığında makineden aşırı şekilde ses gelmeye başladı. Bu sorun nedeniyle ürünü iki defa garantiye gönderdim.

Makinem en son 07.05.2026 tarihinde servise gitti ve 2 gün önce elime ulaştı. Ancak iki kez servise gitmesine rağmen makine önceye göre daha da kötü hale geldi. Tarağı her taktığımda vidaların olduğu yerden baskı gelince ses daha da çoğalıyor. Servis tarafı sürekli yağlama konusunu bahane ediyor, cihazı yağlamadığımı düşündüklerini söylüyor. Oysa tarif edildiği gibi yağlama yaptığım halde aynı yüksek ses sorunu devam ediyor.

Bu durum hem beni hem de makineden hizmet verdiğim müşterilerimi rahatsız ediyor, müşterilerim de bu sesten şikayetçi oluyor. Ürünü kısa süre önce almama rağmen, iki kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için artık bu ürüne güvenim kalmadı. Bu nedenle Hector Hunter / Azra Grup’tan saç makinem için para iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.