Ayıplı Düdüklü Tencere Sapı İadesi Reddedildi, N11’e Olan Güvenim Sarsıldı

N11 üzerinden 5 Mayıs tarihinde Uygunmagaza adlı satıcıdan WMF düdüklü tencerem için 3.599 TL bedelle yedek sap satın aldım. Ürünü düdüklü tencereme taktığımda, sap işlevini yerine getirmedi ve devamlı buhar kaçırdı. Güvenlik açısından da riskli olduğunu düşündüğüm için durumu mağazaya ilettim ancak herhangi bir destek sunmadılar.

Bunun üzerine ürünü, bana kargolandığı şeklin aynısı olarak iade ettim. Az önce N11 müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iademin olumsuz sonuçlandığı, yani ayıplı olmasına rağmen ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi. İşlevini yerine getirmeyen, buhar kaçıran bir ürünün satışına aracılık edip, ardından “işlevini görmeyen ürünü iade alamıyoruz” denmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de N11’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetlerinden iadenin reddine ilişkin yazılı bir açıklama talep ettim, buna yanaşmadılar ve sadece mağaza ile tekrar görüşeceklerini ilettiler. Bu yaşadıklarımdan dolayı N11’i tercih ettiğim için şimdiden pişman oldum.

Ayıplı olan bu ürünün bedelinin tarafıma iadesini, sipariş numarası 208654625333 olan alışverişim için iade sürecimin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.