Garanti Uzatmalı Dyson Süpürge Tamirinde Boru Kırıldı Ve Yanıltıcı Teslim

Media Markt Antares AVM Etlik Ankara mağazasından satın aldığım Dyson v12 süpürge için garanti uzatma hizmeti aldım. Garanti uzatmasına ekstra ücret ödememe ve Media Markt güvencesine güvenmeme rağmen, yaşadığım süreçte verilen hizmetten son derece mağdur oldum.

Süpürgemin kırmızı plastik parçası çıktığı için ürünü Forum Ankara Media Markt Ovacık Ankara servisine 5 Nisan 2026 tarihinde garanti kapsamında teslim ettim. 15 Nisan 2026’da süpürgenin tamir edildiği söylenerek tarafıma geri verildi, ancak bu kez süpürgenin sapasağlam olan borusunun kırılmış olduğunu gördüm. Yani ürünü basit bir parça şikayetiyle servise verirken, borusu kırık şekilde “tamir edildi” denilerek teslim edilmek istendi.

Bu süpürgenin 70 yaşındaki aile bireylerime ait olduğunu, süpürgesiz kaldıkları süre boyunca temizlik konusunda ciddi şekilde zorlandıklarını, bu nedenle hem mağdur olduklarını hem de süreçten dolayı stres yaşadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Ben aramasam tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süpürgeyi ancak kendi ısrarlarım ve takibim sonucunda 18 Mayıs 2026 tarihinde teslim almaya gidebildim. Üstelik orijinal ve sağlam borum kırılmış, yerine orijinal olmayan, çizikleri olan bir boru verilmek istenmişti. Media Markt’ın kontrol etmeden bu şekilde teslimat yapmaya çalışması ve süreci benim takibim olmadan ilerletmemesi, kendilerine duyduğum güveni tamamen sarstı.

Tüm bu süreçte Media Markt, sorumluluğu sigorta şirketine atmaya çalışsa da, benim muhatabım ürünü ve garanti uzatma hizmetini aldığım Media Markt’tır. Müşteriyi mağdur etmeyecek, sürecin sorumluluğunu üstlenecek ve sorunu çözecek olan firma Media Markt olmalıdır. Garanti uzatma adı altında ekstra ücret alınıp, sonrasında müşteriyi bu kadar mağdur eden ve ürünü sağlam teslim aldığı parçayı kırıp farklı bir boru ile geri vermeye çalışan bir hizmet kabul edilemez.

Bu nedenle Dyson v12 süpürgemin, yaşadığım bu hasar ve mağduriyetler göz önünde bulundurularak, tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Media Markt güvencesiyle herhangi bir sigorta ya da garanti uzatma hizmeti almayı kesinlikle düşünmüyorum.