Akbank Kazanan Kampanyasında Aralık Ayı Ödül Tanımlaması Yapılmadı

İrfan

507

Akbank'ın bazı müşterilerine özel tanımladığı Kazanan Akbanklı kampanyasına 30.11.2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden kayıt oldum. Aralık ayından itibaren 6 ay boyunca her ay Akbank karta başvurma, Akbank karttan 1000 TL harcama yapma, 1 adet fatura talimatı, Artı Para başvurusu, Akbank hesabına en az 25.000 para atma karşılığında görevleri tamamladığın takip eden ay başında ödül tanımlaması yapılmaktadır, dendi. Resimlerini de paylaştığım şeklide Aralık 2025'ten itibaren bütün görevler eksiksiz tamamlandı. Sadece Aralık 2025 dönemi hesabım biraz ciddi şekilde incelensin. Eksiksiz görevlerin tamamlandığı görülecektir. Ancak Ocak 2025 tarihinde yansıtılması gereken Aralık ayı ödül tanımlanması yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Önce cevaplarda zaten tamamlamış olduğum görevleri hatırlattılar. Zaten tamamladığımı tekraren kayıt oluşturup ispat ettim. Ama yine aynı ciddiyetten ve çözüm üretmekten uzak kopyala yapıştır maillerle talep şikayetlerim kapatıldı. Daha sonraki kayıtlarda ise ocak ayı için yapılan ödül tanımlaması gösterilerek yapıldığı belirtilerek aralık ayı ödülü yapılmadan geçiştirildi. Aylar geçti kazanan akbanklı kampanyasının kazanamayan akbanklısı olduk. Acilen Kazanan Akbank kampanyasının Aralık 2025 ödül tanımlamasının yapılmasını talep ediyorum. 1000 TL chip-para tanımlamasının ivedi yapılmasını rica ederim.

Gelişme

18 Mart 20:23

30.11.2015 tarihinde İnternet üzerinden Akbank'a ait Fon alım kampanyası reklamını gördüm. Reklama göre ilk kez mobil bankacılık üzerinden müşteri olup Kasım ayı sonuna kadar 100.000 TL ve üzeri belirtilen fonlardan alıp ay sonuna kadar fonlarını satmayan müşterilere takip eden ay içinde 7500 TL değerinde Ak Portföy Birinci Fon Sepeti Fonu hediye verileceği belirtiliyordu. Ben de ay sonu kampanya bitecek dendiği için süre bitmeden kampanyadan yararlanmak için 30.11.2025 tarihinde hemen mobil üzerinden belirtilen şekilde hesap açıp aynı tarihte 100.000 TL üzeri olacak şekilde listede belirtilen fonlardan aldım. Artık istenilen süre dışına çıkıldığı için 01.12.2025 tarihinde sattım. Ancak takip eden ayda hediye fon yatırılmadı. Şikayetvar, BDDK vesair kanallardan olan benzer şikayet yoğunluğu sorunun açıkça bankadan kaynaklandığını ortaya koymaktadır. 4442525 numarası üzerinden talep kaydı oluşturdum. Cevap olarak mailde alakasız olarak kapatıldı. Çünkü o tarihte Akbank'ın müşterisi bile değildim. Bu durumu ve reklamda belirtilen şartlara uymayan hangi sebep olduğunu sorduğum diğer kayıtlara aynı ilgisiz maille cevap verildi. Oluşturduğum şikayet kayıtları herhangi bir dönüş yapılmadan kapatıldı. Tekrar tekrar ısrarla ve sabırla hangi şartı sağlamadığımı sormama ve kayıt oluşturmalarıma rağmen şikayet ve talep kayıtları nezaketsiz bir şekilde dönüş yapılmadan kapatıldı. 18.03.2026 tarihinde hâlâ hakkım olan fonlar hesabıma yatırılmadı. Akbank'ın ilgili reklamındaki talep ettiği bütün şartları sağladım. Zaten bu kampanyadan yararlanmak için bankanın müşterisi oldum. Akbank fon kampanyası reklamındaki ifadeler ve açıklamalar yanıltıcı reklam değilse Şikayetvar'daki benzer birçok şikayetle görüldüğü gibi banka sorumluluğunu yerine getirmemiş oluyor. Bankanın kendi vadi olan hediye fonların Aralık 2025 tarihi üzerindeki fiyat ve adeti şeklinde yatırılmasını acilen talep ediyorum. Ülkemizin köklü ve önde gelen bankanın müşterilerine olan sorumluluklarını daha da ihmal etmeden yerine getirmesini ve fonları ivedi olarak yatırmasını rica ederim.

İrfan

Akbank'ın Kazanan Akbanklı kampanyasında Aralık 2025 ödülüm tanımlanmadı, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir dönüş alamadım, bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve süreci berbat buluyorum.

İrfan

Ey Akbank yetkilileri; müşteri temsilcileri bu çözümsüzlük girdabından belki sorumlu olmayabilirler ama şikayet ve talepleri inceleyen ekibinizin durumunu görmek dilerseniz şikayet kayıtlarımı lütfen inceleyin. Çeşitli kampanyalar yapıyorsunuz. Belki yazılım belki bilmediğimiz başka sebeplerden müşteri bütün kampanya şartlarını sağladığı halde ödül tanımlanması yapılmıyor. Neyse olabilir böyle şeyler diyerek müşteri hizmetleri aranıyor. 3 gün içinde dönüş yapılacak derken haftalarca çözüm üretilmiyor. Tekrar arıyoruz Hızlandırma yapalım diyorlar yine çözüm yok. Haftalar sonra alakasız bir maille kapatılıyor konu. Onların yanlış iddiasını ispatlayıp çürütüyoruz ama yine aynı özensiz alakasız cevaplarla kapatılıyor şikayet kayıtları. Tekrar aradığında geçmiş olsun kara listeye alıp kale bile almıyorlar. Elbette koca kurumsal bankadaki bütün personeli itham edemeyiz. İllaki işini görevini layıkıyla yapan niceleri vardır. Maalesef bize onlar denk gelmedi. Sayın yetkililer insanların nice birikimlerini emanet ettikleri bankaların müşteri memnuniyeti ve güvenini daha ciddiye almalarını beklemeleri lüks değildir. Çok daha ciddi bir sıkıntıda böylesi ilgisiz ve kayıtsız yaklaşım müşteriyi de bankayı da çok zor durumda bırakır.