Akbank Kartımdan Apple App Store Yetkisiz İşlemlerine Tam İade Talebi

Yaklaşık 5–6 aydır, Akbank kartımdan Apple üzerinden App Store kanalıyla farklı gün ve saatlerde parça parça çekimler yapılmış ve 2025 Kasım ile 2026 Ocak ayları arasında toplamda 40.954,56 TL tutarında izinsiz ödeme işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım; bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Durumu ilk olarak hesap ekstreme yansıyan tutarlardan fark ettim, ardından cihazımı ve hesaplarımı detaylı şekilde kontrol ettim.

Fark eder etmez konuyu Apple ile paylaştım ve yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen bana sadece internet üzerinden harcamalara itiraz etmem gerektiği, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bunun üzerine bankam Akbank üzerinden 27.01.2026 tarihinde tüm bu işlemlere toplu olarak itirazda bulundum. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin hâlâ devam ettiğini, henüz sonuçlanmadığını öğrendim ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Böylesine yüksek tutarlı ve çok sayıda izinsiz işlem yapılabilmiş olması, Apple gibi büyük ve itibarlı bir firmada bu seviyede bir güvenlik açığı olabileceğini göstermekte ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi konusunda yetersiz kalındığını hissettirmektedir. Bu süreç, Apple’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve artık bir müşteri kaybettiklerini düşünüyorum.

Bilgi ve rızam dışında kartımdan çekilen, App Store kaynaklı toplam 40.954,56 TL tutarındaki tüm ödemelerin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini ve bu işlemlere ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.