Metro Turizm’de Uzun Gecikme Ve Araç Arızası Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

2 Ağustos tarihinde Metro Turizm’in Sinop Durağan – Çorlu 18.00 seferi için 2 adet bilet aldım. Otobüs sefer saatinde gelmesi gerekirken yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 19.00’da hareket etti. Yola çıktıktan yaklaşık 20 dakika sonra bu kez otobüsün kliması bozuldu. Sebebini sorduğumuzda, aracın sanayiden tamirden geldiğini, alternatör arızası ve şarj dinamosu problemi olduğunu, klimayı bu yüzden çalıştıramadıklarını söylediler.

Yaklaşık 4 saat yolculuk sonrası, saat 23.00 civarında bu kez otobüs Karabük Otogarı’nda tamamen arızalandı ve akünün bittiğini söylediler. Önce başka bir otobüs geleceği ve aktarma yapılacağı belirtildi, fakat daha sonra başka araç olmadığı, mevcut otobüsle devam edileceği ifade edildi. Sonrasında başka bir otobüsten akü getirilip takılacağı söylendi, getirilen aküyü de bizzat şoför kendisi takmaya çalıştı. Şoföre bu şekilde tekrar arıza olup olmayacağını sorduğumuzda “Bilmiyorum, yapabilir, ben de bu araçla bu yolculuğa çıkmak istemedim” demesi güvenimi tamamen sarstı.

Yaklaşık 15–16 saat sürecek bir yolculuğu, alternatör gibi kritik bir arızası bulunan, 40 derece sıcakta kliması ve havalandırması çalışmayan, yolda sık sık arıza çıkarma ihtimali yüksek bir araçla sürdürmek istemedim. Can güvenliğimden endişe ettiğim için, saatlerce Karabük’te bekledikten sonra, durumu şoföre de bildirerek otobüsten indim ve başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım.

Elimde otobüsün plakasının fotoğrafı, arıza sırasında takılan akünün fotoğrafı ve yolcuların beklediğini gösteren, tarihli video kayıtları mevcuttur. Bu şartlarda verilen hizmeti ayıplı bir hizmet olarak gördüğüm için bilet iadesi talebiyle firmaya başvurdum. Ancak hem bileti aldığım kanal üzerinden hem de firma ile yaptığım görüşmelerde “bir şey yapamayız” denilerek iade talebim reddedildi.

Tüm bu yaşananlar sonucu, kullanamadığım bu 2 adet Metro Turizm bileti için ücret iadesi talep ediyorum. PNR numaralarım Y0VOBO0 ve Y0VOBP9’dur. Mağduriyetimin giderilmesini ve her iki bilet ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.