Sensör Arızası Nedeniyle DJI Neo 2 Dronun Garanti Reddi Ve Ücret Talebi

Djı Neo 2 model dronumu satın aldıktan kısa süre sonra açık ve düz bir arazide uçururken, cihaz herhangi bir engele çarpmadan kendi kendine savrulup düştü. Uçuş sırasında yaptığım komutlarla uyumlu olmayan bu davranışın, sensör kaynaklı bir hata olduğunu videoda da net şekilde görebiliyorum.

Bu olay sonrası cihazı yetkili servis olan Karacasulu’ya gönderdim. İnceleme sonucunda ana devrenin arızalı olduğu belirtilmesine rağmen, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve q700010028 numaralı kayıtla 09.08.2026 tarihli teklif belgesi düzenlendi. Bu belgede, tamir yapılmayacağı, yerine yeni ürün gönderilebileceği ve bunun için pilsiz yeni drone için 8.000 TL ücret talep edildiği ifade edildi. Oysa ben bu dronu sıfır olarak yaklaşık 7.000 TL’ye satın almıştım.

Sıfır aldığım bir ürünün, açık alanda normal kullanım sırasında sensör hatası sonucu kendini düşürmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Djı ve Karacasulu’nun, cihazı garanti kapsamında değerlendirerek benden hiçbir ek ücret talep etmeden yeni ürünle değişim yapmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle gidermesini talep ediyorum. Şu an için ücretsiz yeni ürün talebimle ilgili djı ve Karacasulu’dan gelecek cevabı bekliyorum; yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.