Media Markt'tan Alınan Tefal X-Force Flex Süpürge Kısa Sürede Üç Arıza Ve Tam İade Talebi

31 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt’tan Tefal X-Force Flex 16.60 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü çeyiz amacıyla aldığım için çok az kullandım. Buna rağmen kısa süre içerisinde birden fazla parçasında sorun yaşadım.

İlk olarak stand/ayak kısmında sorun oluştu ve parça değiştirildi. Daha sonra koltuk başlığının ana gövdeye takılmadığını fark ettim ve yapılan kontrolde sorun ana gövde kısmında tespit edilerek ana gövde değiştirildi. Bu iki değişim de ürünün satın alınmasından çok kısa süre sonra gerçekleşti.

Değişimlerden sonra ürünün diğer parçalarının da sorunsuz çalıştığından emin olmak amacıyla evde tekrar deneme yaptım. Ana yer süpürme başlığından tıkırdama sesi geldiğini fark ettim. Bunun üzerine ilk kez fırça kısmını kontrol etmek amacıyla başlığı açtım. Fırçayı çıkardığımda başlığın içerisinde kırılmış plastik parçalar ve en dip kısmında kırılmış yuvarlak bir parça olduğunu gördüm. Kırılan parçaları muhafaza ettim ve durumu fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgeledim.

Ayrıca ürünü normal modda halı üzerinde kullanırken başlığın zorlandığını hissettim. Kullanım sırasında ürünün normal çalışma sesinden farklı, gereğinden fazla yüksek ve belirgin şekilde anormal, rahatsız edici mekanik, tangırdama şeklinde bir ses oluştu ve ardından yanık kokusu geldi. Bu durumu da video ile kayıt altına aldım. Ürünün ana gövdesinden değil, özellikle yer süpürme başlığı kullanılırken ortaya çıkan bir ses olduğunu gözlemledim.

Ürünü Media Markt aracılığıyla Tefal yetkili servisine gönderdim. Servisle yaptığım görüşmede, kırık parçanın ilk etapta ürüne ait olup olmadığı konusunda dahi tereddüt yaşandı ve tarafıma bunun evde kırılan ve ürüne ait olmayan bir parça olabileceği söylendi. Bunun üzerine aynı model ürünü Tefal mağazasında inceleterek söz konusu parçanın ürüne ait olduğunu tespit ettim ve fotoğraflarla belgeledim. Bu durumu servise bildirdikten sonra parçanın ürüne ait olduğu kabul edildi ve parçanın değiştirileceği söylendi.

Servis ayrıca ürünün genel çalışmasında sorun olmadığını, iade raporu düzenlemeyeceklerini ve yalnızca ilgili parçayı değiştirerek ürünü Media Markt’a göndereceklerini belirtti. Yanık kokusu ve normal çalışma sesinden belirgin şekilde farklı, anormal ve yüksek olan ses şikayetimi de ilettim, buna rağmen bu şikayetlerimin iade raporu açısından yeterli görülmediği ve Media Markt ile görüşmem gerektiği ifade edildi.

Ürünün çok kısa süre içerisinde ve çok az kullanımda üç farklı parçasında sorun yaşatması nedeniyle ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Artık parça değişimi veya yeni ürünle değişim istemiyorum. Ürünün sorunsuz ve güvenilir şekilde kullanılabileceğine dair güvenim kalmadığından, talebim ürünün değiştirilmesi değil, ödediğim satış bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Media Markt ile henüz iade süreciyle ilgili görüşme yapmadım ve mağazanın talebime vereceği cevabı bekliyorum. Ürünün servisten dönüşü ve Media Markt’ın vereceği yanıt sonrasında sürecin sonucunu ayrıca paylaşacağım.

Yaşadığım tüm sorunlara ilişkin fotoğraf, video kayıtları ve satın alma belgeleri tarafımda bulunmaktadır. Talebimin değerlendirilerek ödediğim satış bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.