Akbank Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Oyalama Yaşandı

22 Mayıs 2026 tarihinde Akbank’tan, 24 Mayıs’a kadar Artı Para tanımlayan müşterilere yönelik “bayram fırsatı” olarak 24 Mayıs–1 Haziran arası 7 gün boyunca %0 faizli Artı Para kampanyası içerikli bir SMS aldım. Bu mesaja güvenerek 22 Mayıs 2026’da hesabıma 150.000 TL Artı Para tanımlattım. Hesabımın sonu 8788 ile biten hesap üzerinden işlem yaptım.

Kampanya mesajına ve tüm şartları sağlamama rağmen 22 Mayıs’ta %0 faiz tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat geçtikten sonra tanımlanacağı söylendi. 23 Mayıs 2026’da, yani 24 saat geçmesine rağmen hâlâ tanımlama yapılmamıştı. Tekrar aradığımda bu kez kampanya tarihinin 24 Mayıs–1 Haziran olduğu, bu nedenle 24 Mayıs’ta tanımlanacağı ifade edildi. Buna da tamam dedim.

24 Mayıs’ta da faiz oranı hâlâ kampanyaya uygun şekilde güncellenmeyince bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa da 24 Mayıs’ın başlangıç olduğu, ertesi gün yansıyacağı söylendi. 25 Mayıs’ta baktığımda hâlâ herhangi bir tanımlama göremedim. Tekrar aradığımda ise bu kez “şikayet kaydı oluşturalım” denildi. Görüştüğüm temsilcilerin birbirinden tamamen farklı, çelişkili ve oyalayıcı bilgiler vermesi, kimsenin kampanyadan haberi yokmuş gibi davranması beni çok rahatsız etti.

Mesaj içeriği çok açık ve net olmasına, tüm koşulları sağlamama rağmen kampanyadan faydalandırılmıyorum. Sürekli farklı şeyler söylenmesi, müşterinin bu şekilde oyalandığını hissettirmesi gerçekten Akbank gibi bir kuruma yakışmıyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için kartlarımı iptal ettirmiştim, iyi ki de ettirmişim diye düşünüyorum. Müşteriyi bu kadar yanlış yönlendiren, sözünü tutmayan, güven zedeleyen bu yaklaşımı kınıyorum ve özellikle şunu istiyorum: Lütfen artık müşteriye yalan söylemeyin, net olun ve vaat ettiğiniz kampanyaların arkasında durun.