Paycell Üzerinden Yetkisiz Google Play Harcamalarıyla Aşırı Fatura Ve Güvenlik Sorunu

Uzun süredir Turkcell hattım üzerinden kullanılan Paycell yüzünden çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde 800 TL civarında gelmesi gereken faturalarım son 4 aydır 5.000–6.000 TL seviyelerine çıktı, bu ay da 2.500 TL civarında Google Play üzerinden oyun harcaması yapılmış. Üzerime kayıtlı diğer hatlar hariç, sadece bu hatta gelen bu tutarlar artık beni kira öder gibi fatura öder hale getirdi.

Hesabımda şifre olmasına rağmen, otizmli çocuğum nasıl oluyorsa Google Play Store üzerinden oyun indirip ödeme yapabiliyor. Şifremi diğer çocuklarım bile bilmiyor, buna rağmen bu harcamalar gerçekleşiyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de aile bütçem açısından beni çok zorluyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Turkcell Paycell’i aramamı söylüyor, Paycell ise limitinizi düşürdük ama oyun alınırsa tekrar açılır diyor. Limit düşürmenin bu şekilde bir mantığı olmadığını, harcama yapıldıktan sonra açılan bir limitin beni korumadığını özellikle belirtmek istiyorum. Şifre koymama ve önlem almaya çalışmama rağmen bu soruna kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Talebim, Paycell üzerinden Google Play ve benzeri oyun/uygulama harcamalarının faturama kesinlikle yansıtılmaması, hattım için Paycell’de hiçbir şekilde limit tanımlanmaması ve bu konuda kalıcı bir engelleme yapılmasıdır. Ayrıca mümkünse son aylarda yapılan bu oyun harcamalarının detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğim.