Akbank Kampanya Şartları İhlali Ve Güven Kaybı

Akbank’ın “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında Aralık ayında bir yakınımı Akbank müşterisi olmaya davet ettim. Kampanya koşullarında, davet ettiğim kişi Akbanklı olduğunda 500 chip‑para, kredi kartı çıkarıp kullanıma açtığında ise ek olarak 1 500 chip‑para kazanılacağı açıkça belirtiliyordu. Davet ettiğim kişi Akbank müşterisi oldu, ancak kredi kartı hemen çıkarılmadı; birkaç gün sonra, Ocak ayında kartı onaylanıp kullanıma açıldı ve kartını 20 Ocak tarihine kadar fazlasıyla kullandı.

Yakınım Akbank müşterisi olduğu için 500 chip‑para Ocak ayında hesabıma yüklendi, ancak kampanya koşullarına eksiksiz uymamıza rağmen kredi kartı kullanımı sonrası tanımlanması gereken 1 500 chip‑para hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine bankaya şikayet talebi oluşturdum. İlk inceleme sonunda, kampanya koşullarına uyulmadığına dair bir e‑posta gönderdiler; oysa tüm kampanya şartlarını yerine getirdim. Daha sonra yeniden talep açtım, yaklaşık 10 gün inceleme yaptıklarını söyleyip yine aynı şekilde kampanya koşullarına uyulmadığı yönünde standart bir bildirim gönderdiler ve bu süreçte beni aramaya dahi gerek duymadılar.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur edildim hem de müşteri olarak kesinlikle değer görmediğimi hissettim. 31627026 numaralı müşteriyim, davet ettiğim kişinin müşteri numarası ise 44454914’tür. Bu kampanya sebebiyle Akbank’a olan güvenim ciddi şekilde zedelendi; kredi kartımı kapattım, kredimi kapattırdım, en kısa sürede banka hesabımı da kapatarak tüm ilişiğimi keseceğim.

Tüm bu yaşananların acilen yeniden ve dürüstçe incelenmesini, kampanya şartlarına uygun olarak eksik kalan 1 500 chip‑paranın hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.