Akbank Kampanya Puanım Yüklenmediği İçin Açıklama Talebi

Akbank tarafından 10.03.2026 ve 17.03.2026 tarihlerinde tarafıma gönderilen SMS’lerde, bankanın belirlediği fonlardan 25.000,00 TL ve üzeri alıma 6.000,00 TL’ye kadar puan hediye edileceği, mart ayında yapılacak alımlar için bu hediyenin mayıs ayında yansıtılacağı açıkça belirtilmişti. Bu kapsamda 17.03.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden aft fondan 30.943 adet, toplam 25.978,15 TL tutarında alım yaptım.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir puan/ödül yüklemesi yapılmadı. Elimde ilgili kampanya SMS’lerinin ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Konuyu defalarca Akbank müşteri hizmetleri ve Akbank’ın sosyal medya hesapları üzerinden iletmeme rağmen hiçbir çözüme ulaşılamadı, tarafıma yalnızca “kayıt açıldı, 3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilmesine karşın ne bilgilendirme yapıldı ne de sorun giderildi.

Kampanya mesajlarında belirtilen şartları eksiksiz yerine getirdiğim için hak ettiğim puanın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve sürece dair tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.