Akbank Kampanya Bölümünde Saygısız Ve Bilgi Vermeyen Tutum

23 Ocak saat 20.56 civarında Akbank çağrı merkezinin kampanya bölümü ile yaptığım görüşmelerde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kampanyalar hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak için aramama rağmen bağlandığım hiçbir görevli net bilgi vermedi, çözüm odaklı davranmadı ve oldukça laubali bir tutum sergiledi. Toplamda üç farklı kişiye bağlandım ve her seferinde bana haber verilmeden, açıklama yapılmadan görüşme hattı sonlandırıldı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Telefon bankacılığı üzerinden böyle bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaşmak, Akbank gibi bir kurumdan beklemediğim bir durum.

Akbank’tan bu yaşananlar için tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve özellikle telefon bankacılığı çağrı merkezi sisteminin müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde gözden geçirilip geliştirilmesini talep ediyorum. Özellikle kampanya bölümü çalışanlarının iletişim tarzı ve çağrıları bilgilendirme yapılmadan sonlandırma konusunun incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.