Akbank Juzdan Üzerindeki Chip Para Kampanyası Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden Bizim Toptan marketin Chip Para kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olarak 1-30 Eylül tarihleri arasında 3000 TL ve üzeri harcamaya 300 TL, 5000 TL ve üzeri harcamaya 500 TL Chip Para verileceği belirtiliyordu. 13 Eylül’de Akbank banka kartımla Bizim Toptan Bolu Merkez Sümer Mahallesi şubesinde 3000 TL’yi aşan bir harcama yaptım ve hemen ardından “Bizim Toptan chip-para kampanyasından 300 TL chip-para kazandınız, 15.10.2026 tarihine kadar Bizim Toptan mağazalarında kullanabilirsiniz” şeklinde SMS aldım.

Juzdan uygulamasını kontrol ettiğimde ana sayfada Chip Para bakiyesi görünmüyordu, sadece bildirim çubuğunda kampanya mesajını görebiliyordum. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana bunun firma bazlı bir kampanya olduğu için chip paranın uygulama ekranında görünmemesinin normal olduğu, ancak chip paramın yüklü olduğu ve Bizim Toptan mağazalarında kullanabileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Bizim Toptan Bolu Merkez Sümer Mahallesi mağazasına iki ayrı sefer farklı zamanlarda gittim. Her ikisinde de kasada Chip Para görünmediği, hesabımda böyle bir Chip Para olmadığı söylendi. Tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kendi açılarından bir sorun olmadığını, muhtemelen Bizim Toptan tarafındaki sistemde bir problem olabileceğini belirttiler. Daha sonra tekrar mağazaya gidip başka bir pos cihazından da denendi, ancak sonuç yine değişmedi ve Chip Para hâlâ kullanılamadı.

Özetle, SMS ile kazandığım bildirilen ve belirli bir tarihe kadar kullanabileceğim söylenen 300 TL chip parayı ne Juzdan uygulamasında görebiliyorum ne de Bizim Toptan mağazasında kullanabiliyorum. Bir haftayı aşkın süredir hem mağaza hem çağrı merkezi arasında gidip geliyorum, ancak sorun çözülemedi ve kampanyayla alışverişe özendirildikten sonra ortada kullanamadığım, adeta buhar olmuş bir Chip Para kaldı.

Akbank’ın bu kampanyadaki teknik veya sistem kaynaklı sorunu tespit ederek tarafıma tanımlanması gereken 300 TL chip parayı eksiksiz biçimde kullanımına açmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.