Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 500 TL Chip-Param Yüklenmedi Ve Banka Reddi

Akbank Axess kredi kartımla Bizim Toptan için geçerli “5.000 TL alışverişe 500 TL chip-para” kampanyasına Juzdan uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya 1–30 Eylül tarihleri arasını kapsıyordu ve 17 Eylül’de Bizim Toptan’dan kampanya şartlarını sağlayacak şekilde 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşullarında chip-paranın alışveriş sonrası anında yükleneceği belirtilmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir chip-para yüklenmedi.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda bana böyle bir kampanya olmadığı söylendi ve konu incelenmeden adeta geçiştirildim. Oysa Juzdan uygulamasında kampanya hala görüntülenebilir durumdaydı ve katılımım da uygulama üzerinden onaylanmıştı. Uygulamada gördüğüm ve şartlarını yerine getirdiğim bir kampanyayı daha sonra “yok” saymaları hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kampanyaya uygun olarak 500 TL chip-paranın müşteri numaram olan 2716230 ile ilişkili Axess kredi kartıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.