Akbank Jüzdan Kampanyası Hepsiburada’da Reklamla Çelişen Taksit Sorunu

Akbank’ın Juzdan kampanyası kapsamında Hepsiburada üzerinden yapılacak 750 TL ile 6.000 TL arasındaki kredi kartı harcamalarına peşin fiyatına 3 taksit uygulanacağı reklamlarla açıkça belirtilmesine rağmen, ödeme aşamasına geldiğimde herhangi bir taksit seçeneği sunulmuyor ve sadece tek çekim olarak ödeme yapabiliyorum. Hepsiburada sepetimde 1.000 TL üzeri tutarda ürün bulunmasına rağmen, ödeme ekranında peşin fiyatına 3 taksit seçeneği çıkmıyor.

Akbank Gold kredi kartımın son dört hanesi 5982 olan kartımla bu işlemi dün akşam ve bugün tekrar denedim, kampanya 1–31 Mart tarihleri arasında geçerli olmasına rağmen sistemde kampanya yokmuş gibi davranıyor. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede kampanyanın Juzdan kampanyasında belirtildiği gibi peşin fiyatına 3 taksit olarak geçerli olduğu teyit edildi ve kayıt açıldı.

Ancak açılan kayıta verilen cevap, yaşadığım durumla hiç örtüşmüyor. Mesaj içeriğinde sanki ben ödemeyi yapmışım da “hani nerede taksit” diye sonradan itiraz ediyormuşum gibi cevap verilmiş. Oysa sorun, ödeme adımında bana hiçbir şekilde taksit seçeneği sunulmaması ve bu nedenle siparişi veremememdir. Müşteri temsilcisinin konuya yeterince hakim olmadığını, verilen cevabın da yanıltıcı reklamı örtmeye çalışır bir nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Benim net beklentim, Juzdan kampanyasında duyurulan şartlara uygun olarak, Hepsiburada’dan yapacağım 750 TL üzeri kredi kartı harcamalarımda peşin fiyatına 3 taksit imkânının aktif ve sorunsuz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca kampanyanın işleyişiyle ilgili açık, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılarak gerekirse reklam ve sistemlerin düzeltilmesini, bu tür mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.