Akbank Güvenlik Prosedürleri Yaşlı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Akbank bankacılık işlemleri için başka bir telefondan giriş yapılmış ve kart borcu ödenmiştir. Borç ödenmesinin ardından Kocaeli alan koduyla herhangi bir numara arayıp şüpheli işlem yapıldığını ve bununla ilgili güvenlik sorularını cevaplamam sonrasında işlemlere devam edileceği bilgisini vermişlerdir. Burada sorun, koskoca bankanın 4442525'ten değil de bilmediğim, duymadığım saçma bir numaradan aranmam ve güvenmediğimi söyleyip kabul etmememin saniyesinde hesaba dijital bloke konması ve sisteme asla giriş yapılamaması. Asıl olay bundan sonra başlıyor; 70 yaşında insanın 55 km uzaktaki banka şubesine şahsen gelmesi gerektiğini söyleyip hiçbir şey yapamayacaklarını söylemeleri. Bu insan köyde yaşıyor ve arabası yok, çocuklarının yardımıyla bankacılık işlemlerini görüyor. Siz Akbank olarak başka telefondan sisteme giriş veriyorsunuz, kredi kartı borcunu ödedikten sonra mı aklınıza güvenlik geliyor? Madem asıl sorun güvenlik, o zaman ilk başta kredi kartı borcunu ödetmeyecektiniz. Şimdi siz Akbank olarak 70 yaşında mağdur emekli adamı evinden aldırıp getirip götürüp mağduriyetini gidereceksiniz ya da telefondan güvenlik aşamalarını geçirip sorunu çözeceksiniz. Bu işi de bugün halledeceksiniz çünkü hiçbir şey şubeye gelin demek kadar kolay değil, herkesin şartları değişken ve siz de bu yaşanan durumun sorumlususunuz.