Akbank Görev Kampanyasında Chip Paranın Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Akbank’ın düzenlediği görev kampanyasına yaklaşık 1 ay önce katıldım. Kampanya kapsamında istenen görevleri eksiksiz yerine getirerek 3.000 TL chip-para kazanma hakkı kazandığımı düşünüyordum. Kampanya bilgilendirmesinde chip-paranın Eylül ayının ilk haftasında yansıtılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede fatura talimatı vermediğim, bu yüzden kampanya şartlarını eksik yerine getirdiğim söylendi. Bunun üzerine itiraz ettim, kontroller yapıldı ve fatura talimatımın da kampanya kapsamında olması gereken şekilde tamam olduğu görüldü. Bu kez de kampanyanın sona erdiği ve bu nedenle chip-paranın yüklenemeyeceği ifade edildi. Yani önce şartları yerine getirmediğim söylendi, şartları sağladığım ortaya çıkınca da kampanya bitişi gerekçe gösterildi.

Tüm görevleri kampanya kurallarına uygun şekilde, süresi içinde tamamlamama rağmen 3.000 TL chip-param yüklenmediği için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 40215406’dir. Kampanya koşullarını sağladığımın dikkate alınarak hak ettiğim 3.000 TL chip-paranın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım tutarsız bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.