Akbank Gold Troy Kartımdaki Yetkisiz 440.000 TL İşlem Ve Sorumluluk Reddi

Akbank Akses Gold Troy kredi kartımla, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen yüksek tutarlı bir işlemle ilgili şikayetçiyim. Kartımın son dört hanesi 6953 olup, son kullanma tarihi 12/24’tür. 13.01.2026 tarihinde İzmir’de başka bir banka POS cihazı üzerinden yaklaşık 440.000 TL tutarında işlem yapılmış görünmektedir. Ancak kartım işlem tarihinde fiziken sürekli olarak bende bulunmaktaydı ve kart şifremi benden başka bilen kimse yoktur.

Ayrıca bu kartımda işlem tarihinden önce de mail order ve yurt içi/yurt dışı internet alışverişleri kapalı durumdaydı. Kart koruma ve dijital sigortam da aktifti. Buna rağmen söz konusu işlem yapılırken tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir.

Bu durum üzerine hemen Akbank’a başvurarak harcama itirazında bulundum. İnceleme sonucunda tarafıma, işlemde şifre kullanıldığı için bankanın sorumluluk kabul etmediği ve işlemi geçerli saydığı yönünde bilgi verildi. Oysa kartın hiç kimsenin eline geçmemiş olması, güvenlik ayarlarımın kapalı olması, kart koruma ve dijital sigortamın aktif olması ve şifremi kimseyle paylaşmamama rağmen İzmir’de başka bir banka POS’undan bu büyüklükte bir tutarın çekilmiş olması benim için son derece şüpheli ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu işlemin tüm detaylarıyla, kayıtlar ve kamera görüntüleri de incelenerek yeniden araştırılmasını, hangi iş yerinde, hangi POS üzerinde ve hangi banka üzerinden gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini, bilgim ve rızam dışında yapılan bu harcamanın iptal edilerek tarafıma yansıtılan tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik zafiyetinin nereden kaynaklandığının açıklanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.