Akbank Fatura Kampanyasında Söz Verilen İadeler Yapılmadı, Mağdur Edildim

Akbank’ın fatura kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 ay önce Akbank tarafından telefonla arandım ve faturalarımı Akbank üzerinden ödersem faturalarımın yarısının iade edileceği, tüm faturalarımı bankadan ödemem gerektiği söylendi. Numaram istendi, “sisteme kaydedelim, faturalarınızı bizim üzerimizden ödeyin” denildi ve ben de buna güvenerek faturalarımı Akbank Mobil üzerinden ödemeye başladım.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Söz verilen iade kapsamında sadece bir kez 500 TL gibi bir ödeme yapıldı, onun dışında hiçbir geri ödeme yapılmadı. Aradan aylar geçmesine rağmen kalan tutarlar için ne bir bilgilendirme ne de bir iade gerçekleştirildi.

Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Verilen sözlerin tutulmadığını, kampanya şartlarının yerine getirilmesine rağmen iadenin yapılmadığını düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim tutarın, toplamda 5.000 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.