Akbank Emekli Ücret Muafiyeti Sözünü Yerine Getirmedi

Yaklaşık on gün önce Akbank üzerinden emekli promosyonumu telefon bankacılığı aracılığıyla güncelledim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, emekli maaşını taşıyan müşterilere sunulan taahhütler içinde EFT ve havale ücretlerinden muafiyetin de yer aldığını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek emekli maaşımı Akbank’a taşıdım ve promosyonumu güncelledim.

Ancak internet şubesini kullandığımda EFT ve havale işlemlerinde ücret kesilmeye devam ettiğini gördüm. Benim için önemli olan ücretin tutarı değil, müşteri temsilcisi tarafından taahhüt edilen bu muafiyetin sistemde tanımlanmamış olması ve verilen sözün yerine getirilmemesidir. Bu durum hem güven kırıcı hem de emeklilere yönelik kampanya içeriğiyle çelişen bir uygulamadır.

Bugün bu konuyla ilgili olarak Akbank nezdinde bir şikayet kaydı oluşturuldu; fakat tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Emekli promosyonumu güncellerken açıkça ifade edilen EFT ve havale ücreti muafiyetinin, emekli maaş müşterisi olarak hesabıma tanımlanmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Akbank sistemlerinde kayıtlı cep telefonu numaramın son dört hanesi 7121’dir.