Akbank Çip Para Kampanyasında 500 TL Eksik Ödeme Ve Yanıltıcı Açıklamalar

Akbank’ın çip para kampanyası kapsamında, otomatik ödeme talimatı verdiğimde her bir talimat için 500 TL çip para kazanacağım söylendi. Bunun üzerine hem kendi telefon numaramı hem de eşimin telefon numarasını müşteri temsilcisine ilettim. Kampanyaya bu şekilde dahil edildik. Numaramızdan biri için 500 TL çip para hesabımıza yattı, ancak diğer 500 TL çip para hiçbir zaman yüklenmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin uygulamadan yapıldığı, başvurunun iptal edilip tekrar başvuru yapıldığı gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalarla karşılaştım. Ben uygulama üzerinden hiçbir işlem yapmadım, tüm süreç beni arayan ve bilgilendiren müşteri temsilcisi tarafından telefonla yürütüldü. Buna rağmen defalarca şikayetimi iletmeme karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak bana haklı olduğum, ancak yalnızca 200 TL değerinde çip para verileceği söylendi. Oysa ben açıkça her talimat için 500 TL çip para kazanacağım bilgisine güvenerek bu kampanyaya katıldım ve toplamda eksik olan 500 TL çip paranın yatırılmasını bekliyorum. Yaklaşık 2 aydır eksik olan bu 500 TL çip para hesabıma yatırılmadı.

Eksik olan 500 TL çip paramın kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve ayrıca süreçle ilgili tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.