Akbank Chip-Para Bakiyesinin Silinmesi Ve Aktarımının Sağlanması Talebi

Akbank’a ait kırmızı renkli banka kartımın temassız özelliği bozulduğu için yeni kart talebinde bulundum. Yeni kartım tarafıma ulaştıktan sonra eski kartım sistem tarafından iptal edildi.

İptal edilen eski kartımın içinde 800 TL’nin üzerinde Chip-para bakiyesi bulunmaktaydı. Kart yenileme ve eski kartın iptali sürecinde Akbank müşteri hizmetleri ya da banka yetkilileri tarafından bu puanların silineceğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, ayrıca puanların yeni karta aktarılmasına yönelik herhangi bir seçenek de sunulmadı.

Durumu fark edip Akbank müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, neden kartım kapatılırken Chip-para bakiyemin silineceğine dair bilgilendirilmediğimi ve puanların yeni karta aktarılması seçeneğinin neden sunulmadığını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili bakiyeyi görüntüleyemediklerini söyleyerek somut bir çözüm üretmedi.

Kazanılmış bir hak olan Chip-para bakiyemin, bankanın teknik veya operasyonel eksikliği ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle silinmesini kabul etmiyorum. Eski kartımın işlem ve puan geçmişinin incelenerek, silinen tüm Chip-para tutarının eksiksiz şekilde aktif olan yeni banka kartıma aktarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.