Akbank'ta İzinsiz Kart Kapatılması Ve Chip-Para Silinmesi

Yaklaşık 3 ay önce uzun süredir kullanmadığım Akbank hesabımı kredi kampanyası kapsamında yeniden aktif hale getirip kredi kullandım. Kredi sürecinde müşteri temsilcisi, banka kartıma 2 otomatik ödeme talimatı vermem halinde 3 ay boyunca her ay 500 TL chip-para tanımlanacağını söyledi. Bunun üzerine 2 fatura için otomatik ödeme talimatı verdim.

Sonrasında mobil uygulamada “Kazanan Akbanklı” kampanyasını gördüm. Belirli para girişi ve 1.000 TL harcama gibi şartlarla 6 ay boyunca her ay 1.000 TL chip-para kazanacağım belirtiliyordu. Her iki kampanyadan da 2 ay boyunca chip-paralarım sorunsuz yüklendi.

Ancak geçtiğimiz hafta banka kartımın bilgim ve onayım dışında kapatıldığını gördüm. Yeni kart oluşturdum ancak kazandığım chip-paraların silindiğini gördüm.

Müşteri hizmetleri, kartın benim talebimle kapatıldığını ve bu nedenle chip-paraların silindiğini söyledi. Defalarca böyle bir talebim olmadığını belirtmeme rağmen aynı cevap verildi. Hatta “kredi kartı verelim, yeniden chip-para kazanabilirsiniz” şeklinde mağduriyetimi çözmeyen bir öneri sunuldu.

Bunun üzerine resmi şikayet kaydı oluşturdum. 3 iş günü içinde bilgi verileceği söylendi; ancak kimse beni aramadı ve aranarak açıklama yapılmadı. Şikayet kaydım yalnızca e-posta ile kapatıldı. E-postada da “sizin talebiniz doğrultusunda kartınız kapatılmıştır” denilerek aynı iddia tekrarlandı ve kredi kartı önerildi.

Ben hiçbir şekilde kart iptal talimatı vermedim. Akbank aksini iddia ediyorsa; kartın ne zaman, hangi kanal ve doğrulamayla iptal edildiğini somut işlem kayıtlarıyla açıklamalıdır.

Kampanya şartlarıyla hak ettiğim chip-paraların, benim yapmadığım bir işlem gerekçesiyle silinmesini kabul etmiyorum. Yeni kredi kartı istemiyorum; hak ettiğim chip-para bakiyelerimin eksiksiz iade edilmesini istiyorum.

Konunun yeniden incelenmesini, iptal kayıtlarının açıklanmasını, silinen chip-paraların iadesini ve gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağım. Tüm haklarım saklıdır.