Açıklanmayan Kurulum Ücreti Ve Temmuz Zammı Nedeniyle Faturam 250 TL Artı

TurkNet ile yaptığım internet aboneliğinde baştan beri bana Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini her ay 699 TL olarak kullanacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi başlattım ancak daha sonra mobil uygulamaya girdiğimde faturamın 952,53 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için önce uygulamadaki yardımcı robota yazdım, aldığım cevapta faturama 200 TL kurulum ücreti eklendiği belirtiliyordu. Oysa abonelik başında böyle bir kurulum ücreti olacağı hiç söylenmemişti. Ardından müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu sefer temmuz ayında zam geldiğini ifade etti. Uygulama üzerinden verilen bilgi ile müşteri temsilcisinin söylediği birbirini tutmuyor ve aboneliğin başında bize her sene temmuz ayında fiyat değişeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Hem kurulum ücreti hem de zamla ilgili olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için Ağustos ayı faturama yansıyan yaklaşık 250 TL’lik ekstra tutarı ödemek istemiyorum. Müşteri numaram 5207729’dur. Bu hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan ekstra ücretin faturamdan düşülmesini ve abonelik başlangıcında belirtilen 699 TL üzerinden taahhüt ettiğiniz şekilde ücretlendirilmek istiyorum.