Trendyol'dan Yanlış Yönlendirme Ve İade Süresi Bahanesiyle Ayıplı Ürün Değişiminin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 15 Mayıs 2026 tarihinde #11237121311 sipariş numarası ile aldığım Kumtel set üstü ocağın kurulumu Haziran 2026'da yetkili servisçe yapılmıştır. Ürünü kullanmaya başladığımda ocak ızgaralarının fabrikasyon kaynak hatası nedeniyle yamuk olduğunu, tencerelerin devrilme riski taşıdığını fark ettim. 24 Temmuz 2026'da Trendyol'a başvurarak kusurlu ızgara parçalarının değişimini istedim. Temsilciler yazılı olarak "Ürünü komple gönderin, stoktan değişim yapacağız" yönlendirmesi yaptı. Bu yönlendirmeye güvenerek ürünü gönderdim ancak "İade süresi geçmiş" bahanesiyle ayıplı parçayı bile değiştirmeden ürünü aynen geri kargoladılar. Haziran ayında garantisi başlayan ve yetkili servisçe kurulan bu ürünü ayıplı ve tehlikeli olduğu için şu an kullanamıyorum. Hem Trendyol'un yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim hem de ürünü kullanamadığım halde garanti sürem boşa akmaktadır. Trendyol'dan söz verdiği gibi ayıplı parçaların/ürünün değişimini yapmasını ve ürün kullanılmaz halde beklediği için bu süreçte garanti süresinin dondurularak kalan süreye eklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde THH ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım.