Akbank Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Sözleri Ve 15.000 TL Faizsiz Avans Tutulmaması

Akbank Axess kredi kartımın limiti 2.000 TL olmasına rağmen, başka bir bankaya borcum veya icram olmamasına karşın limitim bir türlü yükseltilmiyor ve kartım sık sık eksi bakiyeye düşüyor. Bu nedenle her ay farkında olmadan 2.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

23.04.2026 tarihinde saat 18:45’te 444 25 25 Akbank çağrı merkezini arayarak kartımın iptalini talep ettim. Telefonda görüştüğüm B**** Hanım’a kartımı iptal etmek istediğimi ve yaşadığım durumu anlattım. Kendisi kartımı iptal etmek istemediğimi, bankaları için değerli bir müşteri olduğumu söyleyerek sistem kontrolü yaptığını, kartımı iptal ettirmezsem ve kartın açık kalmasına onay verirsem 1 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri arasında 15.000 TL faizsiz nakit avans kullanabileceğimi belirtti ve bunu onaylayıp onaylamadığımı sordu. Ben de bu bilgiye güvenerek “Evet” dedim.

Görüşme sırasında kart limitimin 2.000 TL olduğunu, bu limitte bir kartla nasıl 15.000 TL Nakit avans kullanacağımı özellikle sordum. Bana limitin önemli olmadığı, belirtilen tarihler arasında 15.000 TL faizsiz nakit avans kullanabileceğim net şekilde söylendi. Aynı soruyu iki kez tekrar ettim, hatta “Bakın, kullanamazsam arayıp şikayet ederim” dedim, buna rağmen “Kullanacaksınız” cevabını aldım ve bu söze güvenerek kartımı iptal ettirmedim.

1 Mayıs geldiğinde bu söylenen 15.000 TL faizsiz nakit avansı kullanamadım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci önceki görüşmede verilen bilginin yanlış olduğunu, kart limitim ne kadarsa en fazla o kadar nakit avans kullanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet kaydı açtırdım ve kendilerine ya verdikleri sözün tutulmasını ya da kartımın iptal edilmesini ilettim. Şikayet sonucu olarak ise yalnızca “özür diliyoruz” denilmesiyle yetinildi.

Akbank çağrı merkezinde verilen net bir söz ve açık bir taahhüt olmasına rağmen bunun yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Telefonda bana söylenen 15.000 TL faizsiz nakit avans vaadine dair elimde kayıt ve kanıtlar bulunuyor. Akbank’tan talebim, ya çağrı merkezi aracılığıyla verdikleri bu sözü tutarak 1 Mayıs – 30 Mayıs dönemi için belirtilen şekilde 15.000 TL faizsiz nakit avans veya muadili bir kredi imkanı sağlamaları ya da Axess kredi kartımı derhal iptal etmeleridir.

Müşteri memnuniyetine ve güvene yakışan çözümün en kısa sürede tarafıma sunulmasını bekliyorum. Aksi halde şikayetimi buradan kaldıramayacağım. Buradan herkes duysun koskoca Akbank sözünde durmuyor!