Akbank Axess Troy Kart'ta 25.000 TL Limit Vaadi Yanıltıcı, Gerçek Limit Sadece 2.000 TL

23.02.2026 tarihinde Akbank’ın web ana sayfasından, 25.000 TL Nakit avans limiti olarak tanıtılan Axess Troy kart başvurusu yaptım. Başvuru ekranında açıkça 25.000 TL Nakit avans limiti ibaresi yer aldığı için bu limit üzerinden başvuru yaptım. Ardından “Değerli Akbanklı, Axess başvurunuzu onayladık…” şeklinde bir SMS aldım ve burada limit hakkında hiçbir bilgi verilmemesi, başvurduğum 25.000 TL limitin onaylandığı izlenimini bilerek ve isteyerek yaratmaktadır.

Kart limitini görebilmek için, Akbank’ta hesabım olmamasına rağmen özellikle hesap açmak zorunda bırakıldım. Hesabıma giriş yaptığımda ise büyük bir şaşkınlıkla sadece 2.000 TL limit tanımlandığını gördüm. 25.000 TL Nakit avans limiti vaadiyle müşteri çekip, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapmadan 2.000 TL limit yansıtılması, bana göre açık bir şekilde yanıltıcı ve güven zedeleyici bir uygulamadır. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hiçbir çözüm sunulmadan “bir şey yapamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Akbank gibi köklü bir bankanın, reklam ve başvuru aşamasında yüksek limit vaadiyle müşteri kazanıp, sonrasında haber vermeden çok daha düşük limit tanımlaması ve üstüne hiçbir sorumluluk almadan konuyu geçiştirmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Ben başvurumu 25.000 TL Nakit avans limiti için yaptım ve bu limitin onaylandığı izlenimi tarafıma özellikle verildi. Bu nedenle başvuru sırasında gösterilen 25.000 TL Nakit avans limitinin eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını, bu yanıltıcı sürecin resmi olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum. İsim soy isim: A**** T**** G*****, telefon: 0554********58.