Akbank Beylikdüzü Sanayi Şubesi Çalışan Yaklaşımı

Akbank Beylikdüzü Sanayi Mahallesi şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Vize işlemlerim için üç bankadan hesap dökümü almam gerekiyordu. Diğer bankalardaki işlemlerimi tamamladıktan sonra sıra Akbank'ta kalmıştı. Beylikdüzü Sanayi Mahallesi şubesine gittiğimde numara aldım ve güvenlik görevlisinden bir beyefendi yanıma geldi. 

İşlemimi sordu ve doğru numarayı aldığımı, önümde üç kişi olduğunu söyledi. Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra numaram gişe bir de yanmıştı. İçerideki gözlüklü, dalgalı saçlı bayan, benim sıramı büyük bir para yatırma işlemi için gelen bir beyefendiye verdi. Bana da hesap dökümü talebimi sordu ve sıramı aldığını ancak işlemin uzun süreceğini belirtti. Vize işlemleri için gerekli belgeleri talep ettiğimden memnuniyetsiz görünüyordu ve aslında bu işlemin 'Hoş Geldiniz' ekibi tarafından da yapılabileceğini ifade etti. 

Beni oraya yönlendireceğini söyledi ve ben de uzatmadan kabul ettim. Ancak 'Hoş Geldiniz' bölümündeki iki çalışan çok meşguldü. Durumu anlattım ve sıramı beklemem gerektiğini, yardımcı olacaklarını söylediler. Fakat gişedeki bayanın beni yönlendirmediğini fark ettim. Tekrar yanına gittim ve henüz yönlendirmediğini, aslında yardımcı olmaları gerektiğini söyledi. İçerideki işleyişten habersiz olduğu anlaşılıyordu. İki çalışandan biri sıramın göründüğünü ve işlemler bitince yardımcı olacaklarını belirtti. İşlemler tam bir saat sürdü ve sıram bir türlü yanmadı. Güvenlik görevlisi yanıma gelerek çok beklediğimi ve bana yeni bir numara vereceğini, hangisi yanarsa onunla işlem yapabileceğimi söyledi. Ancak sıram bir türlü gelmedi, banka boşaldı ve benden sonra gelen herkes işlemini tamamladı. Sinirle tekrar gişe birdeki bayanın yanına gittim ve hala beklediğimi söyledim. 

İsteksizce birazdan yardımcı olacağını söyledi ve beş dakika daha bekletti. Özür dilemeden, oldukça mutsuz bir tavırla işlemlerimi gerçekleştirdi. 'Üzgünüm, sizi beklettim.' demeden evraklarımı verdi ve ayrıldım. Bir insan kaynakları yöneticisi olarak, bankaya gelen bir müşteriye çalışanın bu şekilde davranmasının çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Zaman herkes için değerlidir ve o gün yarım günümü bankada harcadım. Empati yapamayan, müşteriyi önceliklendirmeyen ve egolu çalışanların bulunduğu bir şube deneyimi yaşadım. 

Bir daha asla bu şube ile çalışmayı düşünmüyorum. Orada olumlu bir tutum sergileyen tek kişi güvenlik görevlisidir. Kendisine teşekkür ederim. Gişe birdeki çalışanın tutumundan dolayı çok rahatsız olduğumu belirtmek isterim.