Akbank Bana Özel Kampanyada Çelişen Koşullar Ve Geciken Şikayet Yanıtı

Akbank tarafından tarafıma SMS yoluyla “bana özel” olduğu belirtilen ihtiyaç kredisi kampanyasına ilişkin bilgilendirme yapıldı. SMS içeriğinde 100.000 TL’ye kadar, düşük faiz oranlı özel bir kampanya sunulduğu ifade ediliyordu.

SMS’i aldıktan hemen sonra ilgili bağlantıya giriş yaparak kampanya detaylarını inceledim. Ancak süreç içerisinde SMS, e-posta ve sistem üzerinden iletilen bilgiler arasında ciddi tutarsızlıklar olduğunu gördüm. SMS’te 100.000 TL’ye kadar kredi imkanı belirtilmesine rağmen sistem ve e-posta tarafında 50.000 TL üst limit yer alması ve faiz oranlarının farklılık göstermesi, kampanya koşullarının net ve tutarlı olmadığını ortaya koydu.

“Bana özel kampanya” olarak sunulan bu teklifin gerçekte farklı koşullar içermesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve Akbank’a olan güvenim zedelendi. Bu nedenle 18 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak şikayetim uzun süre sonuçlandırılmadı. Yaklaşık 3 haftayı aşan bir gecikmenin ardından verilen yanıt da yalnızca genel kampanya şartlarının tekrarı niteliğinde olup, somut durumumu açıklamadı.

SMS ile “bana özel kampanya” yönlendirmesi yapılması, kredi tutarı ve koşullarında çelişkiler bulunması, bu mesaja güvenerek hızlı şekilde aksiyon almam, şikayetimin geç sonuçlandırılması ve verilen cevabın yetersiz kalması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve ciddi bir güven kaybı oluştuğunu belirtmek isterim. Bu durumun sadece teknik bir farklılık değil, tüketici açısından yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Bu kapsamda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçteki hatalı/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.