Akbank Axess Sanal Kartı Üzerinde Yetkisiz Yurt Dışı İşlem İptali Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Akbank Axess kredi kartıma bağlı sanal kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 25.10.2026 tarihinde saat 12:21’de, sonu 8053 ile biten sanal kartımla 479,99 TL tutarında Google *knowunıty AI s adına yurt dışı kaynaklı bir işlem yapılmıştır. Bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim, işlem öncesinde ya da sırasında tarafıma SMS dahil herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca işlem gerçekleştikten sonra SMS aldım. Üstelik bu harcamanın, bankanız tarafından daha güvenli olduğu ifade edilen sanal kart üzerinden yapılmış olması güvenlik konusunda endişelerimi artırmıştır.

İşlem hâlâ provizyonda iken Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess kartıma bağlı sanal kartımı derhal kapattırdım ve durumu detaylı şekilde ilettim. Akbank’a yaptığım itiraz sonucunda 8051641519 numaralı kayıt açıldı. Ancak müşteri temsilcileri bu şikayetin ne kadar sürede sonuçlanacağı hakkında net bir bilgi veremedi, yalnızca sonuçlandığında bilgilendirileceğim ifade edildi.

İzinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen iptal edilmesini, kartım/hesabım üzerinden yapılan 479,99 TL’lik harcamanın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve oluşan tüm maddi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sanal kart üzerinden nasıl böyle bir işlemin onaylanabildiğine ilişkin güvenlik zafiyetinin detaylı olarak incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Bankanızın en kısa zamanda yapılan bu haksız harcamayı tarafıma iade etmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.