to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kredi Kartı İptali, Yanıtsız İletişim Ve Yanlış Adrese Kart Gönderimi
Yaklaşık bir hafta önce Akbank Axess kredi kartımla ilgili harcama itirazı ve kredi kartı kapatılması talebiyle 444 25 25 çağrı merkezini aradım. Talebimin alındığı ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte çağrı merkezini her aradığımda farklı bir temsilciyle görüştüm. İki gün önce görüştüğüm temsilci, en geç gece saat 00.00’a kadar mutlaka dönüş yapılacağını söyledi, fakat yine aranmadım. Dün tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez en geç akşam 18.00’e kadar kesin dönüş sağlanacağı ifade edildi; ancak buna rağmen yine dönüş yapılmadı.
Kredi kartı iptali talebime rağmen bugün tarafıma “Yeni kartınız gönderilmiştir, adresinizde bulunamadınız” şeklinde bir e‑posta geldi ve sistemde adresimin Sarıyer olarak göründüğünü fark ettim. Ben Sarıyer’de ikamet etmediğim halde kartımın bu adrese gönderilmesi, hem güvenlik hem de kişisel bilgilerim açısından beni ciddi anlamda tedirgin etmektedir. Ayrıca yeni kart talep etmediğim gibi, artık kredi kartı da istemiyorum.
Harcama itirazıma ilişkin incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini, kredi kartımın tamamen iptal edilmesini, yanlış adrese gönderilen kartla ilgili gerekli güvenlik ve adres incelemesinin titizlikle yapılıp sonucunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından hem yazılı olarak e‑posta yoluyla hem de telefonla aranarak sesli şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartım ile ilgili 22 Şubat tarihinden bu yana yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Çağrı merkezi üzerinden defalarca kez görüşme yaptım, özellikle güvenlik sebebiyle kartımın iptal edilmesini, izinsiz kesilen kart aidatı ve harcama itirazım hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu taleplerime rağmen, iptalini istediğim kartın tekrar tarafıma gönderildiğini ve Sarıyer olarak adrese yönlendirildiğini öğrendim. Bu konu için de çağrı merkezi ile tekrar görüştüm. Her görüşmemizde bana “en geç akşam 18:00–00:00 arasında dönüş yapılacak” denmesine rağmen, her gün farklı bilgiler verilmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım ve somut bir çözüm sunulmadı. En son 25 Şubat tarihinde dönüş sözü verildi, ancak yine kimse aramadı.
Bugün Akbank mobil uygulamasına tekrar giriş yaptığımda, 277,79 TL tutarında “harcama sözü” adı altında yeni bir ücretin yansıtıldığını gördüm. Hem izinsiz kesilen aidat, hem sonuçlandırılmayan harcama itirazım, hem de tüm bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Akbank’tan; izinsiz kesilen kart aidatımın ve 277,79 TL tutarındaki ücretin tamamen iadesini, Axess kredi kartımın kalıcı olarak kapatılmasını ve konu hakkında beni bilgilendirecek şekilde sesli olarak aranarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı farklı mecralarda ve resmi kanallar üzerinden arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
