Akbank Axess Kartıma Yetkisiz Yurt Dışı İşlem Ve Uzun İtiraz Süreci

Akbank Axess kredi kartımdan 17.12.2025 tarihinde “Uber*TRIP help.uber.com. gbr” açıklamasıyla 16.433,39 TL tutarında, yurt dışı kaynaklı bir harcama yapılmış görünüyor. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim. Normalde ben online ortamda 100 TL’lik bir harcama bile yapsam tarafıma onay SMS’i ve şifre gelirken, bu yüksek tutarlı yurt dışı işleminde bankanın herhangi bir şifre doğrulaması olmadan işlemin gerçekleşmiş olması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu gösteriyor.

Bu işlem sonrası 18.12.2025 tarihinde 8050500711 numaralı harcama itirazı başvurusunda bulundum. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmeye çalıştım. CİMER üzerinden de şikayette bulundum, tarafıma 3 iş günü içinde sonuçlanacağına dair mesaj gönderildi ancak 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, itiraz sürecinin Şubat 2027’de sonuçlanacağı söylendi. Yaklaşık bir buçuk yılı aşan bu süre hem tüketici açısından kabul edilemez hem de mağduriyetimi katlayarak artırmaktadır.

Söz konusu tutar Ocak ekstreme yansıtıldığı için bu harcamayı ödemek zorunda kaldım. Kendi güvenlik altyapılarındaki eksikliğin faturasının bana çıkarılmasını, bu kadar uzun bir süre oyalayıcı ve belirsiz bilgi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu durum Akbank ile ilk kez başıma gelmiyor; 2024 yılında da benzer bir güvenlik sorunu yaşadım, o dönem yaptığım itiraz kabul edilmiş ve tutar tarafıma iade edilmişti. Yakın çevremde de Akbank kartlarıyla benzer şekilde habersiz işlem yaşayan birçok kişi bulunuyor, bu nedenle bankanın genel güvenlik yapısı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Akbank’tan, 17.12.2025 tarihli 16.433,39 TL tutarındaki bu işlemin tarafıma ait olmadığının tespit edilerek ödediğim tutarın ve varsa buna bağlı faizlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve harcama itirazı sürecinin makul bir süre içinde, acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kendi güvenlik açıkları nedeniyle mağduriyet yaşamamam ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.