Akbank Axess Kartı Teslim Edilmemesi Ve Bloke Limit Sorunu

Yaklaşık 1 ay önce Akbank’tan Axess kredi kartı başvurusu yaptım. O günden bu yana kartın teslim edilmesini bekliyorum. Kart için limit tanımlandığı için diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi de artıramıyorum ancak ortada fiziksel bir kart yok. Görüntülü görüşme sırasında ayrıca kimlik kartımın kopyası da alındı.

Kartın limitini düşürmek ve bu sorunu çözmek için defalarca çağrı merkezini aradım. Beni sürekli mobil uygulamaya ve oradan da görüntülü görüşmeye yönlendiriyorlar. Ancak mobil uygulamaya girebilmem için şifre gerekiyor, ortada kart ve şifre olmadığı için bu yolu da kullanamıyorum. Kartı tamamen iptal ettirmek istediğimde de yine aynı şekilde çağrı merkezi–mobil uygulama–görüntülü görüşme arasında bir labirentin içine sokuluyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Banka bana SMS gönderip kartın PTT tarafından adrese teslim edilemediğini bildiriyor ancak adresime gelmiş herhangi bir gönderi yok. PTT’yi arayıp ilgili menüleri tuşladığımda “yanlış işlem” uyarısı alıyorum. Son olarak PTT müşteri hizmetlerine bağlandığımda, kartın ayın 5’inden beri banka tarafından verilecek bir talimatı beklediğini söylediler, bu talimatın ne olduğunu da bilmiyorum.

Sonuç olarak, Akbank’ın çıkardığı kredi kartı yüzünden üzerimde blokeli bir limit var, diğer kart limitlerimi düzenleyemiyorum fakat ortada ne kart var ne de kullanılabilir bir ürün. Kartın derhal iptal edilmesini ve bu karta tanımlı limitin tamamen kaldırılarak üzerimdeki blokajın kaldırılmasını talep ediyorum.