Akbank Axess Kart Limitimin Önceden Bilgilendirme Yapılmadan Düşürülmesi

Yıllardır sorunsuz olarak kullandığım Akbank Axess kredi kartımın limiti, kendi talebimle yükseltilmişti ve limit sınırları dahilinde düzenli olarak kullanıyordum. Ödemelerimde zaman zaman gecikme olsa da, her seferinde faiziyle birlikte borcumu kapatıyordum. Kart limitim yaklaşık 70 bin tl iken, 23 Aralık 2025 tarihinde alışveriş esnasında kartım “bakiye yetersiz” uyarısı vererek reddedildi ve o anda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Hemen mobil uygulamaya girdiğimde, kullanılabilir limitimin 70 bin tl civarından eksi 5 bin tl seviyesine düştüğünü gördüm. Sonrasında anladım ki banka, hiçbir onayımı almadan ve bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapmadan kart limitimi tek taraflı olarak düşürmüş. Gerekçe olarak da üç kez asgari tutarın altında ödeme yapılmasını öne sürdüklerini öğrendim. Böyle bir uygulama varsa bile, müşteriye önceden açık ve net bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, farklı yerlere aktarılıp durdum ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreç hem güvenimi sarstı hem de uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Kartımın son dört hanesi 5420’dir.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Akbank’tan öncelikle bir özür ve sürece dair açık, anlaşılır bir açıklama bekliyorum. Ayrıca, Axess kredi kartımı ve Akbank hesabımı kapatmak istediğimde, sadece kalan kart borcumu ödeyerek işlemi tamamlamak, bunun dışında herhangi ekstra bir ücret, masraf veya yaptırım talep edilmemesini istiyorum. Kart ve hesap kapama sürecinde de herhangi bir zorluk ya da ek mağduriyet yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.