Akbank Axess Avans Kampanyasındaki Haksız Kesinti Ve Şikayetime Cevap Gelmemesi

Ocak 2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartı başvurusu yaptım ve 25.000 TL sıfır faizli kampanyadan faydalanmak istedim. Tarafıma, kredi kartım ulaştıktan sonra işlemlerimi yapabileceğim bilgisi verildi. Kredi kartım 22 Ocak’ta teslim edildi, ben de 23 Ocak’ta 25.000 TL’lik faizsiz avansı 3 ay taksitli olarak kullandım.

Ancak avansı kullanmamdan sadece bir gün sonra, 24 Ocak itibarıyla hesap kesimi yapıldı ve henüz kartla normal alışveriş bile yapma fırsatım olmadan, Mart dönemi için 2 Şubat’ta 8.333 TL ödeme yapmam gerektiği yansıtıldı. Yani avansı yeni kullanmış olmama rağmen üzerinden bir ay bile geçmeden ilk taksiti ödemem isteniyor; bu durumu son derece mantıksız buluyorum.

Bu süreçle ilgili Akbank’a şikayet bildirimi oluşturdum; 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanyanın işleyişiyle ilgili mağduriyet yaşadım hem de şikayetime zamanında dönüş yapılmadı.

Talebim, kredi kartı hesap kesim tarihimde düzenleme yapılarak dönemimin 24 Ocak başlangıç ve 24 Şubat bitiş olacak şekilde güncellenmesi ve ekstremin 24 Şubat’ta kesilmesidir. Böylece faizsiz avans kampanyasından makul ve adil bir şekilde yararlanmak ve taksit ödemelerimin kampanya mantığına uygun tarihlere taşınmasını istiyorum.