Akbank ATM'den Çekilemeyen Para ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

04.10.2025 tarihinde saat 15:57’de İstanbul Beykoz Çubuklu bölgesi Vatan Caddesi, Beykoz Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden Akbank banka kartımla 500 TL çekmeye çalıştım. ATM'de "para verilemiyor" şeklinde bir uyarı aldım ve çekmeye çalıştığım parayı alamadım. İşlem sonrasında Akbank uygulamasına herhangi bir bildirim gelmedi. Ancak günler sonra hesabımı kontrol ettiğimde, 500 TL’nin ve banka kesintisinin de çekildiğini fark ettim. Görüşmeler yaptım ve talep oluşturdum. Ayrıca, Akbank’tan gelen mesajlarda “Üç iş günü içerisinde inceleme sürecini tamamlayarak size dönüş yapmayı hedefliyoruz” şeklinde bilgi verilmiştir.

Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak tutarsız ve yanlış bilgiler verildi; önce 3-4 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, ardından 6 ay sürebileceği belirtildi. Hiçbir cevap alamadığım için defalarca kez görüşmem sonucunda, en son 20 Ekim 2025 tarihinde gelen mailde 8025158**9 talep numarasıyla 30 gün ile 180 gün arasında bir süre beklemem gerektiği ifade edildi. Akbank hiçbir şekilde arama zahmetinde bulunmuyor. Ziraat Bankası müşterisi olmadığım için oradan da destek alamıyorum.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve çekilemeyen 500 TL’nin yanı sıra yapılan tüm kesintilerin de tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle de Akbank'a olan bütün güvenim sarsıldı. Sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.