Akbank Anadolu Hisarı Şubesi'nde Konut Kredisi Sürecinde Uzun Bekleme, Yüksek Masraflar Ve İletişim Sorunları

22.10.2025 - 05.11.2025 tarihleri arasında Akbank Anadolu Hisarı Şubesi'nden konut kredisi kullanmak istedim. Ancak bu süreçte büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Krediyi kullanabilmek için 4 gün boyunca şubeye gitmek zorunda kaldım ve her gidişimde en az 2 saat bekletildim. Bir imza için bile uzun süre beklemek zorunda bırakıldım.

Kredi kullanımı sırasında toplamda yaklaşık 75.000 TL masraf ve diğer ücretler ödedim. Buna rağmen, şube personeli N******* Hanım tarafından masrafsız işlem tanımlaması yapılmadı. Ayrıca, konut kredisi gereği üçüncü bir şahsın hesabına aktarılması gereken kredi tutarı için havale/EFT masrafı alınacağı belirtildi ve bu ücret de tahsil edildi. Hatta bu masrafı emlakçıdan almamız önerildi ki bu yaklaşımı oldukça etik dışı buluyorum.

Kredi ödeme planı hazırlanırken, ödeme tarihi ve kredi kullanım zamanı gibi önemli detaylar bana hiç sorulmadan, personelin kendi inisiyatifiyle belirlendi. Evrakları da açıklama yapmadan ve okumama fırsat vermeden imzalattılar. Tüm bu süreçte yaşadığım olumsuzluklara rağmen, personel ne bir özür diledi ne de herhangi bir hata kabul etti. Ayrıca, şube müdürü de hiçbir aşamada sürece dahil olmadı ve iletişim kurmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Akbank’ın müşteri memnuniyetine önem vermesini, Anadolu Hisarı Şubesi ve çalışanlarının uyarılmasını, tarafıma yaşatılan bu gerginlikten dolayı özür dilenmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili Akbank’a başvurduğumda ise, bu sürecin normal olduğu şeklinde bir geri dönüş aldım ve bu da memnuniyetsizliğimi artırdı. Şikayet numaram: 8025266494.