Akbank 5 Taksit Kampanyasını Uygulamama Ve Geri Dönüş Sağlanamaması

Akbank’ın eğitim harcamalarına yönelik düzenlediği 5 taksit kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarından emin olmak için işlem öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyaya katılımımın başarılı olduğunu ve eğitim harcaması provizyona düştükten sonra işlemin otomatik olarak 5 taksite bölüneceğini açıkça ifade etti.

Bu bilgilendirmeye güvenerek 13.08 tarihinde 47.750 TL tutarında eğitim ödememi Akbank kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında müşteri temsilcisinin belirttiği gibi herhangi bir taksitlendirme yapılmadı ve harcamam tek çekim olarak yansıdı.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve tarafıma bir talep kaydı oluşturulduğu, konunun inceleneceği ve en geç 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süre içerisinde iki kez daha müşteri hizmetlerini arayarak durumun akıbetini sordum ancak yine herhangi bir sonuç veya açıklama alamadım.

Hem kampanya katılımı konusunda önceden net bir şekilde teyit verilmiş olmasına rağmen kampanya avantajından yararlandırılmamam hem de oluşturulan talebe rağmen belirtilen süre içinde geri dönüş yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Akbank’tan, kampanya katılım kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini, 13.08 tarihli 47.750 TL tutarındaki eğitim harcamam için vaat edilen 5 taksit uygulamasının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.