Ağustos Ayı Kampanya Ödemesi Alınamadı

Akbank’ın üniversiteli kazandıran harçlık kampanyasına Mayıs ayında mobil bankacılık üzerinden katıldım ve kampanya şartlarını her ay eksiksiz yerine getirdim. Önceki aylarda her ay kampanya kapsamında 1.000 TL hesabıma yatırıldı, ancak Ağustos ayında hak ettiğim 1.000 TL ödemesi yapılmadı. Uygulamada kampanyaya hâlâ katıldığım görünüyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci anlattım ve şartları sağladığım teyit edildi, haklı olduğum söylendi. Buna rağmen açılan talepte, kampanyaya katılmadığım şeklinde yanlış bir gerekçe ile olumsuz dönüş yapıldı. Sistemde bir hata olabileceğini düşünerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine haklı olduğum ifade edildi ve yeniden talep açıldı, ancak bu talep de aynı şekilde olumsuz sonuçlandı.

Hem kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama hem de müşteri temsilcilerinin haklı olduğumu söylemesine rağmen, sistemde “kampanyaya katılmadım” şeklinde görünen bu hatanın düzeltilmesini ve Ağustos ayı için hak ettiğim 1.000 TL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum. Madem kampanyadan doğan hak edilen ödemeler yapılmayacaksa, bu şekilde kampanya yapılmamasını, mevcut durumda ise mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.