Akbank Üniversiteli Harçlık Kampanyasında Katılımın Tanınmaması Ve Ödül Eksikliği

Akbank’ın Üniversiteli Akbank kapsamındaki “Üniversiteli Harçlık / Kazandıran Harçlık Hesap” kampanyasına vadesiz hesabım üzerinden Mayıs 2026 ayında katıldım. Akbank mobil uygulamasındaki kampanya ekranında halen “katıldın” ibaresi açık şekilde görünmekte. Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında kampanya şartlarında belirtilen tüm işlemleri eksiksiz yaptım, buna rağmen bu kampanyadan hak ettiğim chip-para/ödül kazanımlarım tarafıma tanımlanmadı.

Sorunu fark ettiğim Ağustos 2026’dan itibaren özellikle bu belirsizlik devam ettiği için yeni işlem yapmamayı tercih ettim. Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım ve her seferinde kayıt oluşturdular. 8051305623 ve 8051263781 numaralı kayıtlar üzerinden tarafıma şu şekilde çelişkili ve tutarsız geri dönüşler yapıldı: İlk görüşmede “Bu ay henüz bitmedi, ay sonu hesaplanacaktır” denildi. Sonra “Kampanya katılımınız öncesine ait işlemlere veremiyoruz” cevabı verildi. Sonrasında ise “Siz hâlâ kampanyaya dahil değilsiniz” dendi.

Mobil uygulamada kampanya ekranında “katıldın” yazmasına rağmen, müşteri temsilcileri hâlâ kampanyaya dahil olmadığımı söylüyor. Ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen, bu defa “Sizi hemen şimdi kampanyaya dahil edelim, ama bundan sonraki aylardan itibaren kazanım olur, geçmiş 3 ayı veremeyiz” denildi. Yani kendi sistemlerindeki hatayı kabul etmek yerine, hatayı müşterinin üzerine yıkmaya çalışan ve beni mağdur eden bir yaklaşım sergileniyor. Daha önce de Akbank’ın oyun vb. Kampanyalarında benzer sorunlar yaşamıştım.

Akbank’tan, Üniversiteli Harçlık / Kazandıran Harçlık Hesap kampanyasına Mayıs ayında katıldığımın sistemden geriye dönük olarak incelenmesini, katılımım “katıldın” olarak göründüğü dönem boyunca yaptığım işlemlerin kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve Mayıs, Haziran ve Temmuz 2026 ayları için hak ettiğim tüm chip-para ve diğer kampanya kazanımlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.