Sigorta Prim Kesintisi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

Akbank üzerinden kullanmış olduğum krediye bağlı olarak, Agesa tarafından S217042300 numaralı poliçe ile adıma sigorta yapılmış ve kredi hesabımdan 8.666,32 TL prim tahsil edilmiştir. Bu sigorta için tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kesintiyi 08.12.2025 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde fark ettim.

Bu işlemin iptali ve prim tutarının iadesi için önce Akbank ile görüştüm, Agesa’yı aramam gerektiği söylendi. Ardından Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece banka şubesi üzerinden yapılabileceği ifade edildi, herhangi bir ek gerekçe ya da ekstra belge bilgisi verilmedi. Bunun üzerine İstanbul Maltepe şubesine gittim, bu kez de işlemin Agesa üzerinden yapılması gerektiği belirtilerek tekrar kuruma yönlendirildim.

Şu anda iki kurum arasında yönlendirilen, ancak somut olarak hiçbir işlem yaptıramayan ve muhatap bulamayan bir durumdayım. Ne Akbank ne de Agesa süreci sahiplenmemekte, bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.

S217042300 numaralı sigorta poliçemin iptal edilmesini ve kredi hesabımdan kesilen 8.666,32 TL tutarındaki primin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin hangi kurum tarafından, nasıl yürütüleceği ve iptal/iade aşamalarının ne şekilde ilerleyeceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.