Açıklamasız Limit Düşüşü Ve İletişimsizlik Şikayeti

Akbank a. Ş.’de bulunan, son 4 hanesi 6913 olan Axess Platinum kredi kartımın limiti uzun süredir 250.000 TL iken, hiçbir ödeme gecikmem, düzensizliğim veya aksaklığım olmamasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 12.08.2026 tarihinde 25.000 TL’ye düşürülmüştür. Limit düşüşü yapılmadan hemen önce kartımda 93.363 TL kullanılabilir limitim bulunmaktaydı ve kart limitimi genel olarak aktif şekilde kullanıyordum.

Limit düşüşünü fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak hem limitimin neden düşürüldüğüne dair net bir açıklama yapılmadı, hem de limitimin eski haline yükseltilmesi yönündeki talebim karşılanmadı. Düzenli ödeme yapan ve hiçbir gecikmesi bulunmayan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde, gerekçesi açıklanmayan bir limit düşüşü ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yapılan bu işlemin 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili mevzuata aykırı olabileceğini değerlendirdiğim için, kredi kartı limitimin tekrar eski seviyesi olan 250.000 TL’ye yükseltilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde gerekçe bildirilmesini talep ediyorum.