Açıklama Yapılmadan Kart Blokesi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Yaklaşık 26 yıldır Akbank müşterisiyim. Yaklaşık 1,5 ay önce asil Wings kart ve aile üyelerim için ek kart başvurusunda bulundum, sözleşmeyi imzaladım ve kartlarımızı teslim aldık. Ancak daha sonra sözleşme eksik denilerek kartlarımız bloke edildi ve 15 Nisan tarihinde kartlarımın blokeli olduğunu öğrendim.

Blokenin kaldırılması için hem müşteri hizmetleriyle hem de yetkililerle görüştüm ve bu süreçte tarafıma bir Case açıldı. En geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 5 günü aşkın süredir hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kartlarım hâlâ kullanılamıyor. Kartların hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden bloke edilmesi nedeniyle alışveriş esnasında beklenmedik şekilde reddedilen işlemlerle karşılaştım ve bu durum hem benim hem ailemin psikolojik olarak olumsuz etkilenmesine ve ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Sözleşmenin eksik olmasının tüketicinin sorunu olmadığını, bunun banka içi süreçlerden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. 2346 ile biten asil Wings kartım ve ek kartlar üzerindeki blokelerin acilen kaldırılmasını, yaşadığımız psikolojik ve manevi mağduriyetin de dikkate alınarak bir şekilde telafi edilmesini ve tarafıma yazılı ya da telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.