Akbank 84 Yaşındaki Müşterinin Mobil Bankacılığı Sürekli Kapatılıyor Şubeye Gidilmesi Zorunlu

Akbank müşterisiyim, 84 yaşındayım. Yaklaşık 1 yıldır banka kartı kullanımım ve mobil bankacılık erişimim sistem tarafından belirli aralıklarla kapatılıyor. Bu sorunu son 1 yılda 2 kez yaşadım ve bir seferinde bankaya gidebilmek için ambulansla hastaneden çıkmak zorunda kaldım.

Kalçam kırık olduğu için yürüyemiyorum ve makine ile nefes alıyorum. Buna rağmen her seferinde işlemlerim için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Bugün de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, durumu ve sağlık sorunlarımı anlattım ancak “sistem böyle, mutlaka bankaya gelmeniz gerekiyor” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu durum nedeniyle özellikle düzenli olarak bakıcımın ücretini ödeyemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sağlık durumum şubeye gitmeye elvermiyor. Bankaya fiziken gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan kimlik doğrulaması ile veya başka bir yöntemle mobil bankacılığımın ve banka kartı kullanımımın kalıcı olarak açılmasını ve bu sorunun bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum.